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de bijoux

Frais de port offerts dès 70 € d’achat

Livraisons et retours

INFOS COVID 19

Malgré le confinement nous continuons à vous livrer en prenant toutes les précautions possibles pour nos préparateurs et aussi pour votre santé.

Le délai de préparation reste inchangé et nous nous engageons à préparer votre commande sous 24h ouvrées. Néanmoins, nous ne pouvons pas maitriser les éventuels retards des transporteurs.

Si votre commande ne vous satisfait pas, nous étendons les retours à 60 jours après réception de votre commande.

Le remboursement de vos produits se fait à la réception de votre retour.

Merci pour votre soutien et restez bien chez vous, on s’occupe de tout!

LIVRAISON

Les commandes sont expédiées par Colissimo Pick-Up entre 3 et 6 jours ouvrés, en Colissimo contre signature entre 2 à 5 jours ouvrés ou en Chronopost pour une livraison express sous 48H jours ouvrés.

Concernant les commandes de Hat Lab le délais de livraison est rallongé à 2 semaines (ce sont des chapeaux personnalisés qui nécessitent une production différente et plus longue que le reste de nos produits).

Pour les commandes passées depuis la France par Colissimo Pick-Up, les frais de port sont offerts dès 70€ d'achat. Pour les commandes passées à l’étranger, le montant des frais de port se calcule en fonction de la zone géographique, les frais de port sont offerts dès 150€ d'achat (hors Amériques, Moyen-Orient, Asie, Océanie et Afrique).

Toutes les commandes passées avant 9h sont expédiées dans la journée. Vous pouvez suivre votre envoi grâce au n° de suivi envoyé par mail sur le site :

https://www.laposte.fr/particulier



ÉCHANGES / REMBOURSEMENTS

ÉCHANGES

Vous bénéficiez de 30 jours à compter de la date de réception pour nous retourner votre achat. Le remboursement sera visible sous 7-10 jours ouvrés. Vous pouvez effectuer la demande d’échange pour une autre taille depuis votre compte client, à l'exception des Bracelets Lab et Hats Lab qui ne sont ni remboursables ni échangeables car fabriqués sur mesure.
Pour cela, nous vous invitons à vous rendre sur votre compte HIPANEMA et à procéder à une demande de retour pour échange.

Si la taille que vous aviez sélectionnée n’est plus disponible pour l’échange, nous procéderons au remboursement de votre article.

Le retour pour un échange est à la charge du client.

REMBOURSEMENTS

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos achats contre remboursement s'ils ne conviennent pas, à l'exception des Bracelets Lab qui ne sont ni remboursables ni échangeables car fabriqués sur mesure. Pour cela, il suffit de suivre les différentes étapes dans la rubrique MON COMPTE / MES COMMANDES sur www.hipanema.com :

  1. Cochez les produits que vous souhaitez retourner.
  2. Choisissez le type de retour « REMBOURSEMENT » et validez.
  3. Imprimez le bordereau de retour que vous allez recevoir par mail.
  4. Déposez votre lettre suivie dans une boîte aux lettres ou votre colissimo à La Poste.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous conseillons d’utiliser soit :

  • une lettre suivie 150 g pour retourner jusqu’à deux bracelets Hipanema (un bracelet pèse 60 g)
  • une lettre suivie 300 g pour retourner jusqu’à 5 bracelets.
  • une enveloppe colissimo pour renvoyer un article Wild 

En cas de retour de maillot il est important de retourner le haut et le bas, dans le cas contraire nous ne seront pas en mesure d'effectuer de remboursement. 

Vos articles doivent nous être retournés dans leur emballage et dans leur état d'origine, accompagnés du bordereau de livraison reçu par mail à l’adresse suivante : 

ESHOP

9/11 rue Albert Einstein

93000 BOBIGNY 

Une fois votre demande de retour traitée par nos services, vous recevrez un mail avec le changement de statut de votre commande par « colis reçu ».
Dès lors, HIPANEMA procède au remboursement desdites sommes, sur le compte bancaire ayant servi au paiement sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date d’envoi du produit soumis au droit de rétractation (cachet de la poste ou bordereau de transport faisant foi).

Si vous avez la moindre question concernant votre remboursement, nous restons à votre disposition de 9h30 à 17h30 à l’adresse shop@hipanema.com

SERVICE APRES-VENTE

Si un modèle présente un défaut et nécessite une réparation, tous les modèles sont garantis pendant 30 jours.

S'il s'agit d'une commande effectuée sur le site www.hipanema.com, la garantie débute à la date de réception de la commande.

Pour bénéficier de la garantie, il suffit de suivre les étapes suivantes rendez-vous dans votre espace MON COMPTE / MES COMMANDES :

  1. Cochez les produits que vous souhaitez retourner.
  2. Choisissez le type de retour « GARANTIE » et validez.
  3. Imprimez le bordereau de retractation et l’étiquette prépayée que vous allez recevoir par mail.
  4. Déposez votre colissimo à La Poste.

Le produit défectueux sera pris en charge chez Hipanema au 9 rue Albert Einstein 93000.

Il faut compter un délai de deux semaines pour effectuer la réparation, hors délais d’expédition.

Les clients ayant acheté un produit Hipanema ou Wild en boutique physique ou chez un revendeurs internet (GaleriesLafayette.com, Brandalley.fr... ) doivent contacter le revendeur où ils ont effectué leur achat. 

Seule la facture d’achat établie (ou ticket de caisse avec date lisible) est valable comme preuve de garantie.

Si le délai de garantie est dépassé, la réparation pourra être proposée au client moyennant une participation :

Changement de fermoir complet : 15 €
Changement d’un seul côté de fermoir : 8 €
Réparation simple type liens défectueux, perles en moins : 8 €

Le retour de marchandise hors garantie devra être accompagné du règlement de la réparation (par chèque à l’ordre d’Hipanema) 

Si vous avez la moindre question concernant votre réparation, nous restons à votre disposition de 9h30 à 17h30 à l’adresse sav@hipanema.com